Politique de retour
Chez KVELL INTERNATIONAL, nous agissons avec intention. Chaque pièce est sélectionnée avec soin, chaque expédition est traitée avec précision. Si vous devez retourner un article, nous comprenons — il arrive que les choses changent. Nous sommes là pour faciliter le processus, mais dans le cadre que nous avons établi. Les retours ne sont pas de simples transactions ; ils font partie d’un processus structuré conçu pour préserver l’intégrité de nos collections, l’efficacité de notre logistique et les attentes de nos clients.
Pour initier un retour, vous devez soumettre votre demande dans les 2 jours suivant la livraison. Ce délai est non négociable. Une fois votre demande approuvée, vous recevrez des instructions précises, notamment l’adresse de retour désignée et le délai dans lequel l’article doit être renvoyé. Les retours effectués en dehors de ce délai ne seront pas acceptés. De plus, toute annulation de commande doit être demandée dans les 2 jours suivant l’achat — les commandes sont traitées rapidement, et nous aussi. Si votre demande d’annulation n’est pas formulée dans ce délai, votre commande est déjà en cours de traitement et nous ne pouvons plus intervenir.
Les articles retournés doivent être non portés, non lavés et dans leur état d’origine, c’est-à-dire avec toutes leurs étiquettes intactes, leur emballage d’origine bien protégé et sans aucun signe d’usure. Il ne s’agit pas d’une simple formalité — c’est essentiel pour préserver la qualité et la valeur de chaque pièce que nous distribuons. Si un article nous parvient dans un état différent de celui dans lequel il a été expédié, nous nous réservons le droit de refuser le retour. Les retours ne s’appliquent qu’aux articles vendus à prix fort — les articles en promotion, les articles promotionnels et tout article indiqué comme « vente finale » ne sont strictement pas remboursables.
Dans certains cas, des frais de remise en stock peuvent être appliqués afin de couvrir les coûts de traitement et de logistique. Il ne s’agit pas d’une pénalité, mais d’une nécessité. Le montant varie selon l’article et la localisation, afin que le processus de traitement reste aussi fluide que possible. Les frais d’expédition liés aux retours sont à la charge du client — KVELL INTERNATIONAL ne fournit pas d’étiquettes de retour. Cela garantit que notre priorité opérationnelle reste la fourniture de produits de qualité, et non l’absorption des inefficacités logistiques.
Notre processus de retour n’est pas conçu pour être compliqué, mais il vise à préserver l’intégrité de notre activité. Chaque décision de notre politique a été prise pour une raison. Si vous avez des questions, des préoccupations ou avez besoin d’aide pour suivre le processus, notre équipe est disponible pour vous assister. Toutefois, nous encourageons tous nos clients à consulter les détails avant d’effectuer un achat. L’échange entre vous et KVELL INTERNATIONAL est une collaboration — nous attendons de vous le même niveau de considération que celui que nous accordons à chaque pièce que nous lançons. Lorsque vous achetez chez nous, vous n’achetez pas seulement un article — vous participez à un système qui valorise la précision, l’exclusivité et la circulation fluide de la mode au-delà des frontières.
